Nos conditions service

Mis à jour le 27/11/2020

Le site web

https://unravelparis.com

(ci-après dénommée la "plate-forme")

est une initiative de :

Boutique E-com Shop

Victor Soensstraat 11

1853 Strombeek-bever

Numéro d'entreprise (BCE/VAT) : BE 0735.952.064

E-mail : contact@unravelparis.com

Téléphone : 0486745207

 

 

I. CONDITIONS D'UTILISATION

 

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales d'utilisation (ci-après les "CGU") s'appliquent à toute visite ou utilisation de la plate-forme et de ses informations par un internaute (ci-après l'"Utilisateur").

En visitant ou en utilisant la plate-forme, l'utilisateur reconnaît avoir lu les présentes conditions générales et accepte expressément les droits et obligations qui y sont énoncés.

À titre exceptionnel, un accord écrit peut être conclu pour déroger aux dispositions des CGU. Ces dérogations peuvent consister en la modification, l'ajout ou la suppression des clauses auxquelles elles se rapportent et n'affectent pas l'application des autres dispositions des CGU.

Nous nous réservons le droit de modifier nos CGU à tout moment sans préavis, mais nous nous engageons à appliquer les dispositions en vigueur au moment où vous avez utilisé notre plate-forme.

 

2. Plate-forme

a. Accès et navigation

Nous prenons toutes les mesures raisonnables et nécessaires pour assurer le bon fonctionnement, la sécurité et l'accessibilité de notre plate-forme. Cependant, nous ne pouvons pas garantir une opérabilité absolue et nos actions doivent donc être considérées comme couvertes par une obligation de moyens.

Toute utilisation de la plate-forme est toujours aux risques et périls de l'utilisateur. Nous ne sommes donc pas responsables des dommages qui pourraient résulter de dysfonctionnements, d'interruptions, de défauts ou d'éléments nuisibles présents sur la Plateforme.

Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès à la plate-forme ou d'interrompre son fonctionnement à tout moment et sans préavis.

b. Contenu

Une personne physique indépendante détermine en grande partie le contenu de la plate-forme et prend soin des informations qu'elle contient. Nous prenons toutes les mesures possibles pour que notre plate-forme soit aussi complète, précise et actuelle que possible, même lorsque les informations sur la plate-forme sont fournies par des tiers. Nous nous réservons le droit de modifier, de compléter ou de supprimer la plate-forme et son contenu à tout moment, sans responsabilité.

Une personne physique indépendante ne peut pas fournir une garantie absolue de la qualité des informations sur la plate-forme. Il est donc possible que ces informations ne soient pas toujours complètes, exactes, suffisamment précises ou à jour. Par conséquent, une personne physique indépendante ne peut être tenue responsable de tout dommage direct ou indirect que l'Utilisateur pourrait subir du fait des informations figurant sur la Plateforme.

Si certains contenus de la Plateforme violent la loi ou les droits de tiers, ou sont contraires aux bonnes mœurs, nous vous demandons de nous en informer par e-mail dans les plus brefs délais afin que nous puissions prendre les mesures appropriées.

Le téléchargement de la plate-forme se fait toujours aux risques et périls de l'utilisateur. Les personnes physiques indépendantes ne peuvent être tenues pour responsables des dommages, directs ou indirects, résultant de ces téléchargements, tels que la perte de données ou les dommages au système informatique de l'Utilisateur, qui sont sous l'entière et exclusive responsabilité de ce dernier.

 

c. Services réservés aux utilisateurs enregistrés

1) Enregistrement

L'accès à certains services dépend de l'enregistrement de l'utilisateur.

L'inscription et l'accès aux services de la Plateforme sont réservés exclusivement aux personnes physiques juridiquement compétentes qui ont rempli et validé le formulaire d'inscription disponible en ligne sur la Plateforme, ainsi que les présentes CGV.

Lors de l'enregistrement, l'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes, sincères et à jour sur sa personne et son état civil. En outre, l'Utilisateur doit vérifier régulièrement les données le concernant afin de maintenir leur exactitude.

L'utilisateur doit donc fournir une adresse électronique valide à laquelle la plate-forme lui enverra la confirmation de son inscription à ses services. Une adresse électronique ne peut pas être utilisée plus d'une fois pour s'inscrire aux services.

Toute communication faite par la Plateforme et ses partenaires est donc réputée avoir été reçue et lue par l'Utilisateur. En conséquence, l'Utilisateur s'engage à consulter régulièrement les messages reçus à cette adresse électronique et, le cas échéant, à y répondre dans un délai raisonnable.

Une seule entrée par personne physique est autorisée.

L'Utilisateur se verra attribuer un code d'identification qui lui permettra d'accéder à un espace qui lui est réservé (ci-après "Espace personnel"), en plus de la saisie de son mot de passe.

Le login et le mot de passe peuvent être modifiés par l'utilisateur en ligne dans son espace personnel. Le mot de passe est personnel et confidentiel, l'utilisateur s'engage à ne pas le communiquer à des tiers.

La personne physique indépendante se réserve le droit de refuser une demande d'inscription aux services de la plate-forme en cas de non-respect des CGU par l'utilisateur.

2) Se désabonner

Les utilisateurs régulièrement inscrits peuvent demander à tout moment de se désabonner en se rendant sur la page dédiée de leur Espace personnel. Tout désabonnement de la Plateforme prendra effet dès que possible après que l'Utilisateur aura rempli le formulaire approprié.

 

3. Liens vers d'autres sites web

La plate-forme peut contenir des liens ou des hyperliens vers des sites web externes. Ces liens ne signifient pas automatiquement qu'il existe une relation entre une personne physique indépendante et le site web externe ou qu'il y a même un accord implicite avec le contenu de ces sites web externes.

La personne physique indépendante n'exerce aucun contrôle sur les sites web externes. Nous ne sommes donc pas responsables du fonctionnement correct et sûr des hyperliens et de leur destination finale. Dès que l'Utilisateur clique sur l'hyperlien, il quitte la Plateforme. Nous ne pouvons donc pas être tenus responsables des dommages indirects.

 

4. La propriété intellectuelle

Non seulement la structure de la plate-forme, mais aussi les textes, graphiques, images, photographies, sons, vidéos, bases de données, applications informatiques, etc. qui en font partie ou qui sont accessibles via la plate-forme sont la propriété de l'éditeur et, en tant que tels, sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute représentation, reproduction, adaptation ou exploitation, totale ou partielle, des contenus, marques et services proposés par la Plateforme, par quelque procédé que ce soit, sans l'accord préalable, exprès et écrit de l'éditeur, est strictement interdite, à l'exception des éléments expressément désignés comme libres de droits sur la Plateforme.

L'utilisateur de la plate-forme se voit accorder un droit limité d'accès, d'utilisation et d'affichage de la plate-forme et de son contenu. Ce droit est accordé sur une base non exclusive et non transférable et ne peut être utilisé que pour un usage personnel et non commercial. Sous réserve d'une autorisation écrite préalable, l'utilisateur ne peut pas modifier, reproduire, traduire, distribuer, vendre ou communiquer au public, en tout ou en partie, les éléments protégés.

Il est interdit à l'utilisateur de saisir sur la plate-forme des informations qui modifieraient ou seraient susceptibles de modifier le contenu ou l'apparence de la plate-forme.

 

5. Protection des données à caractère personnel

Les données personnelles fournies par l'utilisateur lors de la visite ou de l'utilisation de la plate-forme sont collectées et traitées par une personne physique indépendante uniquement à des fins internes. Une personne physique indépendante assure à ses utilisateurs qu'elle attache la plus grande importance à la protection de leur vie privée et de leurs données personnelles et qu'elle s'engage à toujours communiquer de manière claire et transparente à cet égard.

La personne physique indépendante s'engage à respecter la législation applicable à cet égard, à savoir la loi du 8 décembre 1992 relative à la protection de la vie privée à l'égard du traitement des données à caractère personnel et le règlement européen du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données.

Les données personnelles de l'utilisateur seront traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur la plate-forme.

 

6. Droit applicable et juridiction

Ces CGU sont régies par le droit belge.

En cas de litige et en l'absence de règlement à l'amiable, le litige sera soumis aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire où la personne physique indépendante a son siège social.

 

7. Dispositions générales

La personne physique indépendante se réserve le droit de modifier, d'étendre, de supprimer, de limiter ou d'interrompre la plate-forme et ses services à tout moment, sans préavis et sans aucune responsabilité.

En cas de violation des CGU par l'utilisateur, la personne physique indépendante se réserve le droit de prendre les sanctions et mesures correctives appropriées. En particulier, la personne physique indépendante se réserve le droit de refuser à l'utilisateur un accès temporaire ou permanent à la plate-forme ou à nos services. Ces mesures peuvent être prises sans donner de raisons et sans préavis. Elles ne peuvent assumer la responsabilité d'une personne physique indépendante ni donner lieu à une quelconque forme de compensation.

L'illégalité ou la nullité de toute disposition de nos CGU, en tout ou en partie, n'affecte pas la validité et l'applicabilité des autres dispositions. Dans ce cas, nous avons le droit de remplacer la disposition par une autre disposition valide de même portée.

 

 

II. CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

 

1. Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les "CGV") définissent les droits et obligations réciproques dans le cas où un Utilisateur (ci-après le "Client") achète des produits ou des services sur la Plateforme.

Les conditions générales reflètent toute l'étendue des obligations des parties. Le Client est réputé les accepter sans réserve, faute de quoi sa commande ne sera pas validée.

À titre exceptionnel, il peut être dérogé aux dispositions des CGV si ces dérogations ont été convenues par écrit. Ces dérogations peuvent consister en la modification, l'ajout ou la suppression des clauses auxquelles elles se rapportent et n'affectent pas l'application des autres dispositions des CGV.

La personne physique indépendante se réserve le droit de modifier les CG de temps en temps. Les modifications s'appliqueront dès leur mise en ligne pour tout achat effectué après cette date.

 

2. Boutique en ligne

A travers la Plateforme, le Vendeur met à la disposition du Client une boutique en ligne présentant les produits ou services vendus, sans que les photographies n'aient de valeur contractuelle.

Les produits ou services sont décrits et présentés de la manière la plus précise possible. Toutefois, la responsabilité du vendeur ne saurait être engagée en cas d'erreurs ou d'omissions dans la présentation.

Les produits et services sont offerts dans la limite de leur disponibilité.

Les prix et les taxes sont mentionnés dans la boutique en ligne.

 

3. Prix

Le vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment en les publiant en ligne.

Seuls les prix indiqués et les taxes en vigueur au moment de la commande sont applicables, sous réserve de disponibilité à cette date.

Les prix sont indiqués en euros et ne tiennent pas compte des éventuels frais de livraison, qui sont également indiqués et facturés avant la validation de la commande par le client.

Le montant total de la commande (toutes taxes comprises) et, le cas échéant, les frais de livraison sont mentionnés avant la validation finale du bon de commande.

 

4. Commande en ligne

Le client a la possibilité de remplir un bon de commande en ligne, au moyen d'un formulaire électronique. En remplissant le formulaire électronique, le client accepte le prix et la description des produits ou services.

Afin de valider sa commande, le Client devra accepter les CGV en vigueur en cliquant sur le lieu indiqué.

Le client doit fournir une adresse électronique valide, les détails de la facture et, le cas échéant, une adresse de livraison valide. Tout échange avec le Vendeur peut avoir lieu via cette adresse électronique.

En outre, le client devra choisir le mode de livraison et valider le mode de paiement.

Le Vendeur se réserve le droit de bloquer la commande du Client en cas de non-paiement, d'adresse incorrecte ou de tout autre problème sur le compte du Client jusqu'à ce que le problème soit résolu.

 

5. Confirmation et paiement de la commande

Le vendeur reste propriétaire des articles commandés jusqu'au paiement intégral de la commande.

a. Paiement

Le Client effectuera le paiement au moment de la validation finale de la commande en utilisant le mode de paiement choisi. Cette validation tient lieu de signature.

Le Client garantit au Vendeur qu'il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser ce mode de paiement et reconnaît que les informations fournies à cet effet constituent la preuve de son accord sur la vente et le paiement des sommes dues au titre de la commande.

Le Vendeur a mis en place une procédure de vérification des commandes et des moyens de paiement qui vise à le garantir raisonnablement contre toute utilisation frauduleuse d'un moyen de paiement, notamment en demandant au Client des éléments d'identification.

En cas de refus d'autorisation de paiement par carte bancaire de la part des organismes agréés ou en cas de non-paiement, le Vendeur se réserve le droit de suspendre ou d'annuler la commande et sa livraison.

Le Vendeur se réserve également le droit de refuser une commande d'un Client qui n'aurait pas réglé ou n'aurait réglé qu'en partie une commande précédente ou avec lequel un litige de paiement serait en cours.

b. Confirmation

Dès réception de la validation de l'achat, accompagnée du paiement, le vendeur envoie au client une facture, sauf si elle est livrée avec la commande.

Le client peut demander que la facture soit envoyée à une adresse autre que l'adresse de livraison en en faisant la demande au service clientèle avant la livraison (voir les coordonnées ci-dessous).

En cas d'indisponibilité d'un service ou d'un produit, le Vendeur informera le Client par courrier électronique dans les meilleurs délais pour le remplacer ou pour annuler la commande de ce produit et éventuellement rembourser le prix correspondant, le reste de la commande restant ferme et définitif.

 

6. Preuves

La communication, les commandes et les paiements entre le client et le vendeur peuvent être prouvés grâce aux registres informatisés conservés dans des conditions de sécurité raisonnables dans les systèmes informatiques du vendeur. Les bons de commande et les factures sont archivés sur un support fiable et durable, notamment à titre de preuve.

 

7. Livraison

La livraison n'aura lieu qu'après confirmation du paiement par la banque du vendeur.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le formulaire de commande en ligne. Les frais supplémentaires éventuels résultant d'informations incomplètes ou erronées fournies par le client lui seront facturés. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée au Client plusieurs fois de suite.

La livraison s'effectue, selon le mode choisi par le client, dans les délais suivants :

- livraison standard : 1 à 3 jours

 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucun dédommagement ne peut être réclamé au vendeur ou au transporteur en cas de retard de livraison. Toutefois, si le délai de livraison est supérieur à trente jours à compter de la commande, le contrat de vente peut être résilié et le client remboursé.

a. Vérification de la commande

A la réception des produits, le client vérifie que le destinataire est en bon état ou la conformité du service fourni.

Dans le cas où un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants ou détériorés, le Client ou le destinataire devra faire les réserves nécessaires au moment de la livraison auprès du transporteur et en informer immédiatement le Vendeur.

Le contrôle est réputé effectué dès que le client ou une personne autorisée par lui a reçu la commande sans réserve.

Toute réservation non effectuée selon les règles décrites ci-dessus et dans les délais impartis ne sera pas prise en compte et dégage le Vendeur de toute responsabilité envers le Client.

b. Erreur de livraison

En cas d'erreur de livraison ou de non-conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le Client devra en informer le Vendeur dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison.

Toute réclamation qui n'est pas faite dans le délai fixé ne sera pas prise en compte et libère le vendeur de toute responsabilité envers le client.

c. Retours et échanges

Le produit à échanger ou à retourner doit être retourné au vendeur dans son intégralité et dans son emballage d'origine, conformément aux conditions suivantes :

1. Directive européenne

Conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de nous informer que vous annulez votre achat sans pénalité et sans indication de motif dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du lendemain du jour de la livraison. Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre achat.

 

Le droit de révocation s'exerce sans pénalité, seuls les frais de retour sont à votre charge.

 

2. Envoi d'un e-mail de retour par le client à contact@unravelparis.com.

 

3. PRÉPARER LE PAQUET

Préparez les articles à retourner, sans les avoir utilisés, avec leur emballage et leur étiquetage d'origine.

 

Important : les produits doivent être en parfait état pour la revente, y compris l'emballage / les conteneurs et les instructions (non endommagés, endommagés ou sales, accompagnés de tous les accessoires, de la documentation, ...).

 

Utilisez le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu votre commande ou un emballage de taille similaire pour garantir un retour en parfait état.

 

Important : conditions d'emballage : le produit doit être dans le même état que lors de sa réception et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine. En aucun cas, nous n'accepterons un produit qui a été utilisé par le client ou dont l'emballage a été endommagé. Il est important de bien sceller l'emballage.

 

4. RETOURNER LE COLIS

Remettez votre colis à un bureau de poste et renvoyez-le à l'adresse suivante :

 

Boutique E-com Shop

Rue Victor Soensstraat 11

1853 Strombeek-bever

Belgique

 

Les frais d'expédition sont à votre charge. N'oubliez pas de conserver le reçu de la poste pour contacter notre service clientèle.

 

5. GESTION DES RETOURS ET DES REMBOURSEMENTS

Dès que le produit est reçu dans notre entrepôt, nous vérifions si les conditions ci-dessus sont remplies et nous vous remboursons votre achat.

 

Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation. Toutefois, si le produit n'est pas retourné dans les 14 jours, le remboursement sera reporté jusqu'à ce que vous nous ayez envoyé la preuve de retour du colis.

 

Nous remboursons via le mode de paiement utilisé au moment de l'achat. En cas de paiement par virement bancaire, veuillez mentionner le numéro de compte sur lequel le montant sera versé.

 

Si vous avez des questions sur les conditions de la dérogation, veuillez envoyer un courriel à contact@unravelparis.com.

Toute réclamation et tout retour non effectués selon les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne seront pas pris en considération et dégageront le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

Tout produit à échanger ou à rembourser doit être retourné au vendeur dans son intégralité et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

 

8. Garanties

Le vendeur garantit la conformité des produits ou services au contrat conformément à la législation en vigueur au moment de la conclusion du contrat.

a. Garantie de conformité

Si le client est un consommateur, il dispose d'un délai de deux ans à compter de la livraison du produit pour effectuer la garantie légale de conformité. Toutefois, si le produit acheté est un produit d'occasion, la période de garantie est d'un an.

Le défaut de conformité doit être signalé au vendeur dès que possible et en tout cas dans les deux mois suivant sa découverte.

 

9. Droit de révocation

Si le client est un consommateur, il peut exercer son droit légal de rétractation dans les 14 jours ouvrables suivant la livraison des biens ou la conclusion du contrat de service.

Après avoir communiqué sa décision de rétractation, le client dispose d'un délai de 14 jours pour retourner ou renvoyer la marchandise.

Toute révocation non effectuée dans les règles et délais du présent article ne pourra être prise en compte et libère le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

Le client peut demander le remboursement du produit retourné, sans pénalité, à l'exception des frais de retour qui restent à sa charge.

Le retour ou l'échange du produit ne peut être accepté que pour les produits dans leur intégralité, intacts et dans leur état d'origine, notamment avec un emballage complet, intact et en état de vente.

Le vendeur remboursera au client tous les montants payés, y compris les frais de livraison, dans les 14 jours suivant le retour des marchandises ou la fourniture de la preuve d'expédition des marchandises.

Si la commande porte en tout ou en partie sur un contenu numérique qui n'est pas fourni sur un support physique, le client accepte que son droit de rétractation soit exercé pour ce contenu numérique dans les meilleurs délais.

Modèle de formulaire de révocation

Attention :

E-com Shop

Victor Soensstraat 11

1853 Strombeek-bever

Numéro d'entreprise (BCE/VAT) : BE 0735.952.064

E-mail : contact@unravelparis.com

Téléphone : 0486745207

Par la présente, je/nous (*) vous informe(nt) (*) de ma/notre (*) révocation du contrat de vente de biens (*)/de prestation de services (*) ci-dessous :

________________________________

________________________________

________________________________

Commandé le (*)/reçu le (*) : __________

Nom du (des) consommateur(s) : __________

Adresse du (des) consommateur(s) : __________

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est soumis sur papier) :

____________________

Date : __________

* Supprimer ce qui ne s'applique pas

 

10. Protection des données

Le vendeur conserve dans ses systèmes informatiques et dans des conditions de sécurité raisonnables un enregistrement de la transaction, y compris le bon de commande et la facture.

Le Vendeur garantit à son Client la protection de ses données personnelles conformément à la Charte de confidentialité disponible sur la Plateforme.

 

11. Force majeure

Si le vendeur, en raison d'une circonstance imprévue et indépendante de sa volonté, est empêché totalement ou partiellement d'exécuter la commande, il y a force majeure.

En cas de force majeure, le vendeur est en droit de suspendre l'exécution de la commande en tout ou en partie pendant la durée de la force majeure. Le Vendeur en informera immédiatement le Client.

Si la force majeure dure plus de 90 jours sans interruption, chaque partie au contrat a le droit de résilier le contrat unilatéralement, par lettre recommandée à l'autre partie. Les prestations déjà effectuées par le vendeur seront néanmoins facturées au prorata au client.

 

12. Indépendance des clauses

L'illégalité ou la nullité d'une disposition des présents T&C n'affecte pas la validité et le caractère exécutoire des autres dispositions. Le vendeur se réserve le droit de remplacer la disposition illégale ou nulle par une autre disposition valide d'effet similaire.

 

13. Droit applicable et juridiction

Ces CGV sont régies par le droit belge.

 

En cas de litige et à défaut de règlement amiable, le litige sera soumis aux tribunaux de l'arrondissement judiciaire du siège social du vendeur.