7. Livraison

La livraison n'aura lieu qu'après confirmation du paiement par la banque du vendeur.

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le client sur le formulaire de commande en ligne. Les frais supplémentaires éventuels résultant d'informations incomplètes ou erronées fournies par le client lui seront facturés. Pour des raisons de disponibilité, une commande peut être livrée au Client plusieurs fois de suite.

La livraison s'effectue, selon le mode choisi par le client, dans les délais suivants :

- livraison standard : 1 à 3 jours

 

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Aucun dédommagement ne peut être réclamé au vendeur ou au transporteur en cas de retard de livraison. Toutefois, si le délai de livraison est supérieur à trente jours à compter de la commande, le contrat de vente peut être résilié et le client remboursé.

a. Vérification de la commande

A la réception des produits, le client vérifie que le destinataire est en bon état ou la conformité du service fourni.

Dans le cas où un ou plusieurs des produits commandés seraient manquants ou détériorés, le Client ou le destinataire devra faire les réserves nécessaires au moment de la livraison auprès du transporteur et en informer immédiatement le Vendeur.

Le contrôle est réputé effectué dès que le client ou une personne autorisée par lui a reçu la commande sans réserve.

Toute réservation non effectuée selon les règles décrites ci-dessus et dans les délais impartis ne sera pas prise en compte et dégage le Vendeur de toute responsabilité envers le Client.

b. Erreur de livraison

En cas d'erreur de livraison ou de non-conformité des produits par rapport aux indications figurant sur le bon de commande, le Client devra en informer le Vendeur dans les trois jours ouvrables suivant la date de livraison.

Toute réclamation qui n'est pas faite dans le délai fixé ne sera pas prise en compte et libère le vendeur de toute responsabilité envers le client.

c. Retours et échanges

Le produit à échanger ou à retourner doit être retourné au vendeur dans son intégralité et dans son emballage d'origine, conformément aux conditions suivantes :

1. Directive européenne

Conformément à la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, vous avez le droit de nous informer que vous annulez votre achat sans pénalité et sans indication de motif dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du lendemain du jour de la livraison. Si toutes les conditions sont remplies, nous procéderons au remboursement ou à l'échange de votre achat.

 

Le droit de révocation s'exerce sans pénalité, seuls les frais de retour sont à votre charge.

 

2. Envoi d'un e-mail de retour par le client à contact@unravelparis.com.

 

3. PRÉPARER LE PAQUET

Préparez les articles à retourner, sans les avoir utilisés, avec leur emballage et leur étiquetage d'origine.

 

Important : les produits doivent être en parfait état pour la revente, y compris l'emballage / les conteneurs et les instructions (non endommagés, endommagés ou sales, accompagnés de tous les accessoires, de la documentation, ...).

 

Utilisez le même emballage que celui dans lequel vous avez reçu votre commande ou un emballage de taille similaire pour garantir un retour en parfait état.

 

Important : conditions d'emballage : le produit doit être dans le même état que lors de sa réception et doit conserver son emballage et son étiquetage d'origine. En aucun cas, nous n'accepterons un produit qui a été utilisé par le client ou dont l'emballage a été endommagé. Il est important de bien sceller l'emballage.

 

4. RETOURNER LE COLIS

Remettez votre colis à un bureau de poste et renvoyez-le à l'adresse suivante :

 

Boutique E-com Shop

Rue Victor Soensstraat 11

1853 Strombeek-bever

Belgique

 

Les frais d'expédition sont à votre charge. N'oubliez pas de conserver le reçu de la poste pour contacter notre service clientèle.

 

5. GESTION DES RETOURS ET DES REMBOURSEMENTS

Dès que le produit est reçu dans notre entrepôt, nous vérifions si les conditions ci-dessus sont remplies et nous vous remboursons votre achat.

 

Le remboursement aura lieu dans les 14 jours suivant l'exercice du droit de rétractation. Toutefois, si le produit n'est pas retourné dans les 14 jours, le remboursement sera reporté jusqu'à ce que vous nous ayez envoyé la preuve de retour du colis.

 

Nous remboursons via le mode de paiement utilisé au moment de l'achat. En cas de paiement par virement bancaire, veuillez mentionner le numéro de compte sur lequel le montant sera versé.

 

Si vous avez des questions sur les conditions de la dérogation, veuillez envoyer un courriel à contact@unravelparis.com.

Toute réclamation et tout retour non effectués selon les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne seront pas pris en considération et dégageront le Vendeur de toute responsabilité vis-à-vis du Client.

Tout produit à échanger ou à rembourser doit être retourné au vendeur dans son intégralité et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client.